變革中創造良好的溝通環境

漫畫一：子產不毀鄉校

《左傳?襄公三十一年》記載：
  當時，鄭國的國都有個俱樂部（古時的鄉校），很多人總跑到那里去議論當政者的行政措施的好壞。鄭國大夫然明對子產說：“不如把鄉校毀了吧，省得這些人天天在這里唧唧歪歪的，咋樣？”
  子產說：“干嗎要毀掉？人們早晚干完活回到這里聚一下，議論一下時政。好的，我們就推行；不好的，我們就改正。這是我們的老師啊。為什么要毀掉它呢？我聽說盡力把事情做好可以減少別人對你的怨恨，沒聽說過大施淫威可以防止怨恨的。要制止這些言論容易。但是那樣做就像堵塞河流一樣：決堤造成的損害，損失必然慘重，我們是挽救不了的；不如弄個小口，弄個泄洪通道，我們也可以聽取這些議論作為治理國家弊病的特效藥?！?br />  然明說：“我今兒才知道您確實是能成大事的。小人確實沒什么才能。您的這些改革方略如果真能成功，恐怕整個鄭國都可以受益，豈止有利于我們這兩三個當官的啊?！?br />  孔子聽說這件事，感慨道：人家說子產不仁，這事不可信。

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   這件事情發生的時間《史記》和《左傳》的記載不同，但此事發生在子產推行改革后，應該是沒錯的（我們不是專業研究歷史，我就不展開分析了）。子產對改革的決心很大，因為他深深認識到鄭國作為一個小國，夾在大國之間處境非常尷尬，很容易就被卷入戰亂之中。但是鄭國的當政者一向偷安茍且，不經歷大的改革，不足以應付危局。
    但新政卻觸動了既得利益集團的利益，所以民間反對的聲音極大。坊間流行一首民謠“拿我的衣帽和田租去武裝軍隊，誰要跟子產拼命，我就跟他一塊去?！边@是要干什么？是煽動組織暗殺或者兵變，可見當時鄭國人對子產的反對之強烈。
    但是在這樣的反對浪潮中，子產仍能做到“不毀鄉校”，他智慧之高遠，胸懷之廣博可見一斑。
    從中我們可以談談組織處于變革中如何溝通的感悟。

一． 創造一個“說事”的環境——溝通自由很重要

    只要組織在發展 ，就必須針對內外部環境的變化進行調整，乃至較大范圍的變革。只要有調整和變革就會出現不同的聲音。以現代信息傳播渠道之發達，要想封住蕓蕓眾口是不可能的。那么，面對不同聲音組織者最好是創造一種開放而可控的“說事”環境，對好的意見加以傳播，對不好的意見也是一種疏導。
    就像大禹治水故事中所說的那樣，順勢疏通比嚴防死堵要有效得多，古話說“防民之口甚于防川”，更加說明，溝通重要，特別是在企業變革中，溝通更加重要。而最關鍵的是，管理者，又該如何做好變革中的溝通。

漫畫二：企業變革要營造一個良好的溝通環境。

二．包容“說事”的人與事——管理者突破個人心理界限，廣開民智
   “封口現象”很普遍，究其原因可能是“愚民政策”的思維在作祟。組織中甚至常有另外一種更徹底的“封口現象”——聘用聽話的員工。這是管理者安全感缺乏的表現，因為氣度有限使其害怕成長起來的下屬有可能對自己的現有權力造成影響。他們從一開始就假設：我無法駕馭成長起來的員工。
    對于這樣的管理者，首要做的就是突破個人的心理界限，否則很可能苦心經營一輩子也就是守那一畝三分地的命了。要知道“博采眾長的大智慧才能使組織得到大的發展。剛愎自用的愚蠢必將誤己誤人?！保ā陡裱月撹?從政類》）
    企業的變革都是自上而下的，所以，作為變革的領導者，管理者必須打破個人心理界限，廣開民智，既然創造了一個“說事”的環境，那么應該要包容那些“說事”的人，以及他們所說的那些“事”。說到底，一定要聽得進不同的意見，在這些不同的意見中，調整企業變革的具體操作步驟，更加有利于緩解變革的阻力。否則未來你不是被內部人取代，而是外部人把你和你的組織一起消滅，到時候依然守不住那一畝三分地。

漫畫三：包容不同的意見有利于企業變革

漫畫四：定好基調的民意測驗有利于企業變革

三．管理者要給“說事”定好基調——溝通的規則要公平合理
    輿論自由很重要，但是輿論不能缺乏引導，否則很可能出現歷史上的“文字獄”、“肅反擴大化”等現象，這是很可怕的。所以，一方面管理者創造“說事”的環境，一方面要給“說事”定好基調：
    ①、公事公開說，不用秘密報告
    宋真宗發現李沆從來不打小報告（密奏），就問他：“別人都打小報告，唯獨你從來沒有，這是為什么呢？”李沆答道：“身為宰相，隨時有可能獲罪于人。所以，但凡公事都可以敞開來呈報和討論？只有別有用心的人才喜歡打小報告。他們所說不是誣陷，就是討好。我不齒這種行為，又怎會效仿？”
    李沆為人正直，這段對話也發人深省，所以才會被史家傳誦。告密者目的往往是不可見人的，其動機無非兩種陷害他人，以泄私憤；抑人揚己，討巧賣乖。這種風氣一起，對于組織來講無非增加一些冤假錯案，別無其他好處。所以應當徹底杜絕。
    但有兩種秘密報告方式是允許適當存在的：保密和舉報。其和告密的最大區別是動機的不同：告密是懷有不可告人的個人目的的行為，而保密和舉報都是以組織制定的規則為框架下的以保護組織利益為動機的行為。
    ②、就事論事，珍惜意見
    告密自然為人所不齒，但有一種介于打小報告和公開對質之間的行為——小道消息卻更值得管理者注意。
    那么，為什么小報告、小道消息會大行其道？答案是：組織中缺乏安全、有效果的“公事公開說”的環境。
    我們試想，當您想發表個人觀點的時候，心中有諸多顧慮：萬一我說的話得罪人了怎么辦？萬一我說的不到位遭人笑話怎么辦？說了也沒人會理會，說了也白說。
    那么久而久之，大家就都不說了。孔子曾經曰過：“君子內心和諧卻不停止發表不同的見解和觀點；小人不發表不同的見解和觀點卻只是表面和氣。君子團結眾人，小人勾結朋黨?！闭f的就是這個現象，一個組織和不和諧不是以有沒有爭論來判斷
    針對這種顧慮管理者要給“說事”定好基調：①、大家就事論事，不進行對人的人品、水平等的評價；②、說話要講客觀事實，不要捕風捉影，你可以沒有過人的見解，但不能為了嘩眾取寵而捏造、歪曲事實；③、珍惜“說事”者的建議和意見，不論是否能就問題進行處理都給出及時的反饋。

    當一個企業處于危機或者變革中，組織溝通起著至關重要的作用，直接影響到變革的成敗。創造一個良好的溝通環境——包容不同的意見——建立溝通的合理規則，這是變革中組織溝通特別要注意的。

    備注：參考文獻：西漢?司馬遷著《史記》，春秋魯?左丘明著《左傳》，《論語》，南宋?朱熹注《論語集注》，元?脫脫、阿魯圖編修《宋史?李沆傳》，民國?張蔭麟著《中國通史》，現代?易中天著《武則天的告密制度》