組織溝通的五花八門

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  正是這次航空史上慘痛的教訓(xùn),使得美國從航空業(yè)開始關(guān)注溝通,并把溝通列為美國商學(xué)院的一門課程進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。研究不僅包括組織內(nèi)部應(yīng)該如何進(jìn)行有效溝通,而且包括關(guān)注員工的“道德底線”溝通,即員工在什么情況下,會(huì)準(zhǔn)確向管理者報(bào)告“情況有多糟”。研究者發(fā)現(xiàn),員工都有“大事化小,小事化了”之心,希望盡可能地掩蓋自己的過失。然而,這樣的掩蓋最終造成的后果就是,未能在問題發(fā)生的初期,引起管理層的重視,偏差越來越大,最終給企業(yè)造成不可估量的損失。

  福樓拜說：人類越往前走，科學(xué)越藝術(shù)化，藝術(shù)越科學(xué)化，二者在山腳分手，在山頂會(huì)合。溝通，就是一門藝術(shù)，在現(xiàn)代社會(huì)中，溝通這門藝術(shù)也越來越被人們加以多維度的科學(xué)分析，如：清晰、獨(dú)到、精辟、流暢……以圖讓人們更有效、更高效地溝通。個(gè)體之間的溝通的確如此，能夠做到清晰、獨(dú)到、精辟、流暢這幾點(diǎn)，你便可以大致掌握溝通這門藝術(shù)了。然而，如果把溝通放在組織層面呢，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，僅僅做到這么幾點(diǎn)卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

  在日常工作中，很多人驚奇地發(fā)現(xiàn)，原本一件很簡單的事情，溝通起來往往非常費(fèi)勁，這種情況普遍地發(fā)生在不同部門的同事之間、上下級(jí)之間、以及員工與客戶之間。這是為什么？出了什么狀況？僅僅是溝通能力差嗎？問題的根源在哪里？怎么解決？……這些問題一直以來都是組織管理者關(guān)心及研究的重點(diǎn)。

  隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，組織的形態(tài)與內(nèi)容不斷成長變幻，這給組織的溝通帶來更多困難，組織溝通又有了更廣闊的可研究空間。